Conoce cuál es la importancia de este servicio y qué hacer en caso que tu seguro no te ofrezca la cobertura que necesitas.
Adquirir un coche significa obtener un poco más de autonomía y libertad. Para algunos, puede ser la herramienta que faltaba para potenciar su negocio; para los más jóvenes, una enorme oferta de destinos por explorar. O bien, para las familias, la posibilidad de movilizarse de forma más cómoda y segura. Sin embargo, el obtener estos beneficios también significa generar unas condiciones de seguridad mínimas para transitar en tu coche.
Para esto, y de acuerdo con la ley, contratar un seguro de asistencia para el automóvil es obligatorio. Por lo general, los seguros de coches funcionan a partir de diferentes coberturas. En muchos casos, siempre que se adquiere uno, se asume que la asistencia en viaje está garantizada. ¿Pero qué pasa cuando no es así?
En este post, queremos contarte en qué consiste la asistencia vial, cómo funciona y qué hacer en caso de que tu seguro no la contemple.
¿Qué es y por qué es importante la asistencia vial?
La asistencia vial es un conjunto de servicios que se ofrecen por diferentes operadores a los conductores de todo tipo de vehículos. El objetivo principal es atender situaciones específicas en las que se presentan fallos mecánicos, o problemas con el automóvil que impiden continuar la marcha. También, puede encargarse de atender accidentes en la vía.
Cuando tu seguro no contempla estas coberturas, bien porque no ha sido contratado o bien porque está vencido. Otros proveedores como talleres, empresas particulares de asistencia, o incluso fabricantes de vehículos pueden ofrecerlo. De este modo, e independientemente de quien lo provea, el servicio de asistencia vial te garantiza no quedar abandonado en medio de la vía. Sobre todo, en el momento en que más necesitas la ayuda de alguien para mover tu coche y sus pasajeros.
¿En qué consisten los servicios de asistencia vial?
Como anticipamos, la asistencia vial comprende un conjunto de servicios que, además de la asistencia vial, pueden incluir también, servicios al vehículo, a sus tripulantes y servicios complementarios. Veamos de qué va cada uno:
- Asistencia vial: por lo general, es uno de los servicios esenciales contemplados en los seguros de coche. Y consiste en que las compañías aseguradoras, o particulares se enfocan en dar auxilio a los conductores cuando el vehículo no puede continuar su recorrido. Esto puede ocurrir por fallos en el vehículo, como pinchazos o bloqueo de llantas, fallas en el sistema eléctrico, problemas con el motor, frenos, suspensión, entre otros. En estos casos, la asistencia vial te garantizará solución a dichos problemas mediante servicios como, cambios de neumáticos, arranque con pinza, carga de combustible, carga de batería, entre otros.
- Servicios prestados al vehículo: en los casos en que la asistencia in situ no resuelva los problemas, este tipo de cobertura provee un auxilio extra al coche. Es decir, garantizando el envío de una grúa o remolque para trasladar el vehículo hasta un taller de reparación elegido por el cliente, o hasta la base de grúa.
- Servicios para ocupantes: a través de este servicio se brinda un transporte sustituto como taxi u otros vehículos para transportar a los pasajeros del coche atendido. Esto podrá incluir, traslado a vivienda o a un hospedaje en caso de que los ocupantes esperen la reparación del vehículo.
- Servicios complementarios: son aquellos servicios que se desprenden de la asistencia en carretera o remolque del vehículo. Por ejemplo, búsqueda de equipaje, adelanto de fondos en el extranjero, asesoría legal y/o médica en caso de accidentes, reembolso de gastos farmacéuticos, entre otros.
¿Qué aspectos tener en cuenta a la hora de contratar una cobertura de asistencia en carretera?
En muchas ocasiones, aunque se tiene un seguro de coche contratado, muchos de los servicios enunciados anteriormente no están contemplados en la cobertura. Es justo en esos casos cuando nos vemos en aprietos y debemos recurrir a terceros o particulares para solucionar en incidente en carretera. ¿Pero por qué sucede esto?
A la hora de contratar un seguro es fundamental leer y evaluar muy bien la letra chica del documento. Es ahí donde la compañía aseguradora especificará a partir de qué número de kilómetros o no, estarán disponibles los servicios y el tipo de asistencia. Igualmente, los límites territoriales, pues no es lo mismo una asistencia en el país donde se contrató el seguro, a otra en el extranjero.
En consecuencia, no todos los seguros de coche son iguales, por eso conviene evaluar las ventajas y condiciones que ofrece uno u otro. Algunas de las principales diferencias radican en:
- Distancia o kilómetro a partir del cual aplican los servicios de asistencia: por lo general, todas las aseguradoras ofrecen asistencia a partir del kilómetro 0. La diferencia radica en si es territorio nacional o también extranjero. De acuerdo a lo habitual en tus recorridos deberás contemplar aquella que no ponga límite de fronteras, sobre todo, si se trata de un vehículo personal que usarás para viajes y demás. En el caso de vehículos empresariales, donde el radio de desplazamientos suele ser el mismo, un seguro de cobertura nacional es suficiente.
- Servicio de grúa: este es uno de los servicios más importantes que deberían estar contemplados en un seguro de coches. Y aunque la mayoría lo contempla, la diferencia radica en el tiempo de asistencia, así como en el acceso en el lugar de la incidencia. En cuanto al tiempo, la mayoría ofrece una grúa en un máximo de 45-60 min, dependiendo de si es un lugar de difícil acceso. Cuando se trata de lugares apartados, en muchos casos el servicio de grúa no está contemplado y se deberá contratar un particular para remolcar hasta la grúa del seguro. Por lo tanto, los costos serán mucho más elevados de lo normal.
- Cobertura de las causas más comunes de asistencia en carretera: será importante evaluar que las incidencias más habituales como, pinchazos, descarga de batería, falta de gasolina o pérdida de llaves estén contempladas en tu seguro. Igualmente, en caso de accidente o que no se pueda reparar el coche, exista un vehículo de sustitución disponible.
¿Qué hacer si tu seguro no cubre tu caso de avería o incidencia en carretera?
Estar en un lugar de difícil acceso, en una zona geográfica no contemplada en tu seguro, o una avería no común en tu coche, son algunas de las situaciones que pueden dejarte sin asistencia de tu seguro. En estos casos no tendrás más remedio que llamar un particular y contratar el servicio de grúa o reparación in situ.
Si este es tu caso, y te encuentras en Barcelona o alrededores, no tendrás de qué preocuparte. En Grúas Serinco, disponemos de un equipo profesional y flota de grúas dispuesto a atenderte las 24 horas, los 7 días de la semana. No importa si estás en un lugar de difícil acceso, nosotros estamos preparados para brindarte un servicio ágil, rápido y al precio más competitivo.
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