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¿Cómo funciona el servicio de grúa del seguro y cuáles son las coberturas?

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¿Pensando en contratar un seguro de asistencia de viaje? Presta atención a los servicios y coberturas para no llevarte sorpresas en carretera.

Seguro obligatorío grúa

Seguros de asistencia en carretera

Normalmente, siempre que tienes un coche o acabas de adquirir uno, debes también contratar un seguro.  Por lo general, entre sus múltiples servicios, la mayoría de aseguradoras incluyen en sus cláusulas la asistencia en carretera o servicio de grúa.  

Este tipo de servicio consiste básicamente en que la empresa aseguradora pone a tu disposición la opción de una grúa para que remolque tu vehículo en caso de que así lo requieras.  Por ejemplo, si has sufrido una avería en carretera, un accidente o cualquier emergencia durante un viaje, así como el traslado de personas.  

¿Cómo funciona la asistencia en carretera de los seguros para coches?

El servicio de asistencia que incluyen la mayoría de seguros de coche contempla que la empresa se hace cargo del rescate o remolque del vehículo.  Todo ello de acuerdo con el destino acordado entre la compañía, el proveedor del servicio y el cliente.  No obstante, esta cláusula, al ser tan general, puede estar limitada en muchos aspectos.  

A menudo, se ofrece una grúa de traslado para llevar el coche a la ciudad, un garaje o estacionamiento más cercano. Mientras tanto, otro tipo de seguros incluyen asesoría sobre talleres autorizados más cercanos o reparaciones in situ.

Qué tener en cuenta a la hora de contratar la cobertura de asistencia

Para evitarse sorpresas y saber cómo actuar de forma rápida ante un siniestro o avería en carretera, es importante saber cuál es la cobertura de que tu seguro te ofrece.  Por eso es importante informarse sobre el alcance de tu seguro, los siguientes son algunos de los puntos a los que hay que estar más atentos.

1- Período de asistencia

Este es un aspecto básico y clave, pues está relacionado con que tu seguro de asistencia en carretera cubra las 24 horas, los 365 días del año.  Por lo general, esta cláusula es considerada en la mayoría de aseguradoras, pero conviene estar seguros de ello.  De lo contrario, podría ocurrirte algo totalmente imprevisto, un día festivo u otra fecha especial y quedarte totalmente abandonado en carretera, no teniendo más opción que contratar un servicio de grúa particular.

2- Distancia asistida

Generalmente, las compañías de seguros te ofrecen asistencia en determinado número de kilómetros, es decir, no es ilimitada.  Algunas pólizas extienden su cobertura en carretera a todo el territorio nacional o incluso al extranjero, pero no es la norma.  Además, en caso de tener una cobertura extensa, es probable que no todos los servicios estén incluidos en esas distancias. 

3- Lugar del siniestro

Este aspecto es fundamental, pues no todas las compañías de seguros te asistirán en cualquier sitio.  Normalmente, se plantean ciertas condiciones, por ejemplo, que el lugar de la incidencia sea transitable o esté asfaltado. 

Para tener claro en cuáles vías podrías o no ser asistido, las pólizas suelen identificar las vías que no tienen esta cobertura. Por lo tanto, en esos casos, no tienes más remedio que contratar una grúa de rescate que te acerque hasta el punto de atención de tu seguro.

4- Tipo de siniestro y traslado del coche

Este es otro de los temas centrales a revisar, pues algunos seguros excluyen ciertas situaciones en carretera. Aunque por lo general la mayoría de solicitudes de asistencia en carretera están relacionados con averías y suelen estar cubiertas, conviene revisar que tu póliza cubra cualquier incidencia por pequeña que sea.

El tipo de servicio de traslado también es importante revisarlo para saber hasta dónde tienes cobertura.  Algunas empresas ofrecen reparaciones in situ que favorecen mucho en caso de daños técnicos leves, así se puede continuar el viaje.  No obstante, cuando esto no es posible, el traslado a tu taller de confianza puede no estar contemplado.  

5- Asistencia a las personas

Suele ser uno de los servicios más básicos contemplados en las pólizas de seguros, pero también conviene revisar la letra pequeña.  En algunos casos se ofrece un vehículo de sustitución, la posibilidad de hospedaje en hoteles mientras se soluciona, o incluso el traslado al domicilio del cliente.

Servicio de grúa de seguro: cómo y cuándo activar

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Siempre que tengas un inconveniente con tu vehículo, estés o no de viaje, podrás solicitar la asistencia de una grúa.  Por ejemplo, tanto si tu coche no arranca en plena vía, autovía, o incluso en el garaje de tu propia casa.  Igualmente, si ha fallado cualquier otro sistema de tu auto o te has accidentado a kilómetros de tu ciudad de residencia. 

En cualquiera de esos casos deberás comunicarte vía telefónica, normalmente deben atenderte las 24 horas, todos los días del año.  Los encargados tomarán tus datos personales, de póliza y ubicación, el tiempo de atención depende de dónde te encuentres.  Es decir, si estás en la ciudad, suele tardar entre 45 minutos y dos horas, por el contrario, si es en carretera, dependerá de las distancias entre el lugar y los servicios de grúa.

¿Qué hacer en caso de que el seguro no cubra mi incidencia?

Como lo anticipamos, es probable que muchas de las circunstancias que se puedan presentar en carretera, no estén cubiertas en tu póliza de seguro.  Por ejemplo, la zona donde te has quedado atascado es de difícil acceso o demasiado alejada de cualquier servicio.  Incluso, en el peor de los casos, puede que tu seguro no cubra los 356 días del año o se encuentre vencido.

Si desafortunadamente alguna de las anteriores es tu situación, no te preocupes, en Grúas Serinco te ofrecemos asistencia las 24 horas del día, grúa 24 h, durante todo el año.  Nuestra flota de grúas opera en Barcelona y alrededores, garantizando siempre el servició más eficiente y al mejor precio.  Al mismo tiempo, además de una grúa de rescate, también te asistimos in situ o trasladamos tu coche a donde necesites.   Si deseas conocer más, contacta ahora y solicita presupuesto gratuito.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el servicio de grúa del seguro?

El servicio de grúa del seguro funciona mediante una solicitud telefónica al número de asistencia en carretera proporcionado por tu aseguradora. Un equipo de profesionales será enviado para brindarte la ayuda necesaria.

¿Cuáles son las coberturas del servicio de grúa?

Las coberturas varían según la póliza, pero suelen incluir remolque del vehículo averiado, asistencia en el lugar, y en algunos casos, servicios adicionales como cambio de neumáticos o suministro de combustible.

¿Qué incluye la asistencia en carretera del seguro?

La asistencia en carretera puede abarcar desde servicios básicos como el remolque del vehículo hasta ayuda técnica, como el arranque de batería o el cambio de neumáticos.

¿Hay límites de kilometraje para el servicio de grúa?

Algunas pólizas pueden tener límites de kilometraje para la asistencia en carretera. Es importante verificar con la aseguradora para entender estos límites y posibles costos adicionales.

¿Cómo solicito el servicio de remolque del seguro?

La solicitud se realiza generalmente a través de la línea de asistencia en carretera de la aseguradora. Proporciona la información requerida y sigue las instrucciones del operador.

¿Qué requisitos debo cumplir para utilizar la grúa del seguro?

Los requisitos pueden variar, pero generalmente necesitarás estar cubierto por una póliza que incluya el servicio de grúa y haber cumplido con los términos de la aseguradora.

¿Puede la grúa llevar mi vehículo a un taller específico?

En muchos casos, puedes solicitar que la grúa lleve tu vehículo a un taller específico. Asegúrate de comunicar tus preferencias al solicitar la asistencia.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar la grúa después de solicitarla?

El tiempo de respuesta puede variar, pero las aseguradoras suelen trabajar para enviar la grúa lo más rápido posible. Pregunta sobre los tiempos estimados al hacer la solicitud.

¿El servicio de grúa cubre vehículos en cualquier ubicación?

Las coberturas pueden variar, pero en general, el servicio de grúa del seguro suele estar disponible para vehículos en diversas ubicaciones, desde áreas urbanas hasta zonas más remotas. Verifica las condiciones de cobertura con tu aseguradora.

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